Kada stručnjake tehničke podrške obavestite o problemu, od vas može biti zatraženo da napravite izveštaj koji sadrži informacije o vašem operativnom sistemu i da ga pošaljete tehničkoj podršci. Stručnjaci tehničke podrške mogu da zatraže od vas da napravite datoteku sa tragovima. Datoteka za praćenje korak po korak prati postupak obavljanja komandi aplikacije, te je moguće odrediti stanje aplikacije u trenutku kada se dogodila greška.
Kako bi se obezbedila bolja podrška vezana za probleme u funkcionisanju aplikacije, stručnjaci tehničke podrške mogu da vas pitaju da privremeno promenite postavke aplikacije za svrhu dijagnostike. Da biste to i učinili, možda bude potrebno da obavite sledeće akcije:
Stručnjaci tehničke podrške daće vam sve potrebne informacije za obavljanje ovih akcija (korak po korak uputstva, promenu postavki, skripti, dodatne funkcije komandne linije, module za otklanjanje grešaka, posebne alatke itd.) i informisaće vas koji podaci će biti prikupljani u svrhu otkrivanja problema. Nakon što se prikupe proširene dijagnostičke informacije, one se čuvaju na računaru korisnika. Prikupljeni podaci se ne šalju automatski u Kaspersky.
Savetujemo vam da obavite prethodne akcije samo po uputstvima stručnjaka tehničke podrške, nakon što dobijete uputstva kako to da uradite. Promena postavki po vašem nahođenju onako kako nije opisano u pomoći ili nije u skladu sa preporukama stručnjaka tehničke podrške, može dovesti do usporenja i pada operativnog sistema, moguće je smanjenje nivoa zaštite vašeg računara, a moguće je i narušavanje dostupnosti i integriteta već obrađenih podataka.